En tant que Chef de Projet et Key Account Manager, vous serez responsable du suivi et de la gestion des projets et activités dans le but de garantir une excellente relation, l’avant vente ainsi que la bonne livraison des projets pour nos clients.
Dans le cadre de ce poste, vous coordonnerez les équipes et les ressources de Myriad afin d'assurer la livraison des projets non seulement dans les délais, mais également avec la qualité requise et dans le respect du budget. Vous soutiendrez également vos clients pour toute demande ou exigence qu'ils pourraient avoir, en étant leur interlocuteur clé afin de leur fournir les meilleures solutions.
Ce poste implique des déplacements à l'étranger afin de rencontrer nos clients et mieux comprendre leurs attentes ainsi que leur contexte spécifique. Vous devrez disposer d’un passeport valide, être à jour dans vos vaccinations et être disponible pour voyager, potentiellement en Afrique, au Moyen-Orient ou en France.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
1. Gestion de projets :
- Piloter le cycle de vie complet des projets : garantir la réussite des livraisons de projets, incluant la mise en œuvre complète depuis le lancement (kick-off) jusqu’au déploiement et à la mise en production, et ce aussi bien pour des grands projets que pour plusieurs petits projets simultanément.
- En cas de besoin et si nécessaire, apporter une assistance en cas de litige, négociation, arbitrage ou contentieux.
- Coordonner les ressources internes et externes pour garantir la livraison des projets et des programmes dans le respect des délais, de la qualité, et du budget.
- Gérer les risques, les problèmes et les demandes de changement
- Mettre en place des outils, des modèles et des processus pour standardiser et améliorer la gestion de projet.
- Garantir un reporting efficace à la direction : rapports hebdomadaires, comptes rendus détaillés de déplacements et autres communications nécessaires avec l'équipe.
2. Gestion de la relation client :
- Maintenir une relation étroite et proactive avec les clients existants afin de garantir leur satisfaction et leur succès à long terme.
- Identifier les besoins clients et leur fournir des solutions adaptées pour résoudre leurs problèmes et améliorer leur expérience.
- Agir en tant que conseiller de confiance, apportant des recommandations sur les meilleures pratiques d’utilisation de nos solutions.
- Collaborer avec les équipes techniques internes pour résoudre rapidement les problèmes et améliorer les performances des solutions.
- Identifier les opportunités de ventes et leurs besoins en faisant vivre un pipeline de vente sur votre portfolio, allant jusqu’à clore les ventes
3. Suivi et analyse des performances et reporting :
- Surveiller l’adoption des solutions par les clients et l’utilisation des fonctionnalités clés.
- Analyser les données clients et les retours pour recommander des améliorations continues des produits.
- Travailler avec les équipes produit et technique pour assurer des mises à jour et des améliorations adaptées aux besoins des clients.
- Rendre compte régulièrement à la direction et aux équipes internes sur l'état de la relation client, les projets en cours et les opportunités de développement.
- Fournir des rapports détaillés sur l’adoption des produits, les retours clients et les risques potentiels.
